As nossas garantias

A totalidade das referências propostas em cocooncenter.pt está armazenada na nossa base de dados. O carregamento diário desta base de dados permite-nos garantir a disponibilidade dos artigos em stock no site. As nossas ofertas de artigos e preços estão assim disponíveis enquanto puderem ser vistos no site e enquanto durarem os stocks.

No entanto, se um dos artigos da sua encomenda estivesse momentaneamente esgotado, o nosso serviço de atendimento ao cliente informá-lo-ia imediatamente e, se o desejasse, propor-lhe-ia um produto de substituição.

Todos os dias, lutamos para lhe propor as melhores marcas da farmácia, aos preços mais baixos.

Todas as semanas, propomos um conjunto de ofertas especiais.

Sabemos que é desagradável esperar pelos artigos encomendados. É por isso que nos comprometemos a despachar as suas encomendas no prazo de 24/48 horas a partir da realização da encomenda.

Os seus artigos são entregues pela Coliposte ou Chronopost, o que garante:

• Uma entrega Expressa (24 horas em França Metropolitana),
• Uma entrega rápida (3 a 11 dias consoante o país).

Quando a sua encomenda for expedida, enviamos-lhe um e-mail contendo todas as informações necessárias para um acompanhamento eficaz da sua encomenda.

O pagamento online é 100% seguro.

As informações relativas ao seu cartão de crédito (os 16 dígitos do cartão de crédito, os 4 dígitos da data de validade, os 3 últimos dígitos do pictograma na parte de trás do cartão de crédito) não circularão claramente na internet, serão totalmente protegidas e criptografadas através do protocolo SSL (Secure Socket Layer).

Será redirecionado para o site seguro do nosso parceiro bancário, Crédit Agricole. O nosso site não terá acesso ao número do seu cartão de crédito em nenhuma circunstância, visto que o número é inserido diretamente no site seguro do banco.

Em todas as áreas seguras cujo endereço URL começa por https:// (aqui, o «s» significa seguro), os dados inseridos são criptografados e, assim, protegidos antes da sua transferência via Internet.

As informações pessoais fornecidas ao Cocooncenter são confidenciais e não serão transmitidas a terceiros. O Cocooncenter tem o direito de usar essas informações para fins comerciais (newsletter, ...).

De acordo com a lei de 6 de janeiro de 1978 relativa à Informática, aos Arquivos e às Liberdades, você tem o direito de retificar, completar, esclarecer, atualizar e excluir os dados que lhe dizem respeito. Você pode exercer este direito escrevendo para nós, neste endereço:

Cocooncenter
1 rue de la Nau des Vignes
51520 La Veuve
France

Você também pode consultar e atualizar seus dados pessoais em «Minha conta».

O tratamento automático de informações nominativas em cocooncenter.pt foi declarado à CNIL (Comissão Nacional Francesa de Informática e Liberdades) sob o número 1145673.

Em aplicação do artigo L.121-20 do Código de Consumo, dispõe de 14 dias a contar da receção da encomenda para a devolver caso os produtos não lhe tenham sido adequados. É responsável pelos custos de entrega da devolução. Os artigos deverão ser devolvidos completos, na sua embalagem original. Não aceitaremos nem reembolsaremos qualquer artigo que seja devolvido incompleto, danificado, partido ou sujo.

De acordo com o artigo L.121-20-1 do Código de Consumo, o(s) artigo(s) devolvido(s) ser-lhe-á(ão) reembolsado(s) no prazo de 30 dias a contar da data em que este direito foi exercido.

Em caso de devoluções abusivas, a Cocooncenter.pt reserva-se o direito de recusar qualquer encomenda futura.

A Cocooncenter tem o maior cuidado na preparação das encomendas. No entanto, pode acontecer que um artigo esteja em falta.

Neste caso, informe-nos imediatamente ligando para o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do +33 9 80 80 29 11. Em seguida, terá de nos enviar uma declaração juramentada, certificando que um artigo está em falta na sua encomenda, e anexar uma cópia do seu documento de identificação.

Após verificação, a Cocooncenter enviar-lhe-á ou reembolsar-lhe-á o artigo, sujeita à legitimidade do pedido do comprador.

É por isso que deve verificar a conformidade da sua encomenda aquando da entrega. O seu pedido terá de ser imperativamente comunicado ao nosso serviço de atendimento ao cliente (+33 9 80 80 29 11) no dia da entrega, ou no prazo máximo de 1 dia útil após a receção da encomenda.

Qualquer reclamação após este prazo será rejeitada e a Cocooncenter ficará isenta de toda a responsabilidade.

Para responder a todas as suas perguntas e pedidos, a nossa equipa de farmacêuticos e conselheiros farmacêuticos irá ajudá-lo a escolher os produtos com maior probabilidade de satisfazer as suas necessidades.

Todos os dias, beneficia de 2% de bónus de desconto em todas as referências do nosso website.

Este bónus é creditado na sua conta fidelidade Cocooncenter.pt.

Poderá utilizá-lo como desconto na sua próxima encomenda, ou pode continuar a acumular e utilizá-lo mais tarde.