Termos Gerais de Venda

Estes termos de venda aplicam-se a qualquer encomenda efetuada no website www.cocooncenter.pt

A Cocooncenter reserva-se o direito de alterar a qualquer momento estes Termos Gerais de Venda. Nesse caso, as condições em vigor serão aplicadas a cada encomenda. Qualquer cliente que tenha efetuado uma encomenda em www.cocooncenter.pt é, assim, considerado como aceitando sem reservas os Termos Gerais de Venda.

2.1. Condições para fazer um pedido

Você declara ter mais de 18 anos e possuir a capacidade legal ou uma autorização parental que lhe permita fazer um pedido no site.

Qualquer pedido feito no Site deve corresponder às necessidades habituais do agregado familiar. Neste quadro, e em acordo com certos dos nossos fornecedores, o número de certas referências por lote pode ser limitado.

2.2. Etapas para a conclusão do contrato

Após efetuar a sua encomenda, receberá um e-mail dos nossos serviços, confirmando os itens da sua encomenda.

Informamos por e-mail que a sua encomenda foi enviada. Este e-mail constitui a nossa aceitação da sua encomenda e, portanto, forma o contrato de venda entre Si e Nós.

Estas etapas de conclusão do contrato são aplicáveis independentemente dos procedimentos de compra no Website.

Os nossos produtos são propostos dentro do limite dos stocks disponíveis.

Se um ou mais dos produtos que encomendou estiverem esgotados, www.cocooncenter.pt compromete-se a:

• Informá-lo por e-mail ou por telefone o mais rapidamente possível
• Propor-lhe outros artigos que possam ser do seu interesse
• Reembolsá-lo, se necessário.

Os preços dos nossos produtos estão em euros e incluem todos os impostos (IVA) excluindo os custos de processamento e envio (ver custos). Pode alterar a moeda, mas esta é apenas indicativa. O pagamento da sua encomenda será efetuado em euros.

Para encomendas destinadas a países que não sejam a França metropolitana, é o importador dos produtos em causa. Para todos os produtos expedidos para fora da União Europeia e dos territórios ultramarinos, o preço será calculado automaticamente excluindo impostos.

Os preços podem ser alterados a qualquer momento sem aviso prévio. No entanto, os produtos serão faturados à taxa em vigor no momento da encomenda.

Só pode efetuar a sua encomenda através da internet, no site www.cocooncenter.pt.

Uma encomenda considera-se efetuada no cocooncenter.pt e os Termos Gerais de Venda aceites assim que clicar no botão «Validar» para um pagamento por Cartão de Crédito, ou em «Comprar Agora» se pretender pagar com paypal.

O Cocooncenter.pt e o nosso fornecedor de pagamento seguro registam dados, que constituirão a prova do tipo, do conteúdo e da data da encomenda.

Em caso de indisponibilidade do produto encomendado, informaremos o cliente o mais rapidamente possível. Será então possível para este cliente alterar o conteúdo da encomenda ou cancelá-la.

O Cocooncenter.pt reserva-se a possibilidade de recusar o processamento de uma encomenda, de qualquer cliente que não tenha pago a totalidade ou parte de uma encomenda anterior, ou com o qual subsista um litígio de pagamento.

Qualquer encomenda efetuada no Site e entregue fora da União Europeia poderá estar sujeita a impostos e direitos aduaneiros impostos quando a encomenda chegar ao seu destino. Ao efetuar uma encomenda no Site para entrega fora da União Europeia, reconhece que está ciente dos regulamentos aduaneiros aplicáveis à entrega da sua encomenda: quaisquer direitos aduaneiros e impostos relacionados com a entrega fora da União Europeia são exclusiva e unicamente da sua responsabilidade. Não temos a obrigação de verificar ou informar sobre os direitos aduaneiros e impostos aplicáveis. Para saber, aconselhamo-lo a contactar as autoridades competentes do seu país.

Ao efetuar uma encomenda no Site para entrega fora da União Europeia, será considerado o importador. Como tal, é o único responsável pelo pagamento de todos os direitos, impostos e formalidades impostos pela administração aduaneira do seu país. A Dhygietal declina qualquer responsabilidade em caso de bloqueio, apreensão ou destruição de mercadorias ocorridas durante o desalfandegamento, nomeadamente quando a encomenda não respeita os regulamentos de importação do país de destino e/ou quando os seus dados de contacto foram inseridos incorretamente.

Em caso de devolução de mercadorias para a Dhygietal, reconhece que os custos de devolução e outras taxas adicionais relacionadas com o tratamento aduaneiro podem exceder o valor inicial da sua encomenda. Estes custos serão deduzidos de qualquer reembolso que lhe possa ser concedido. Se o valor destas taxas exceder o preço total pago, não será efetuado qualquer reembolso.

Se a sua encomenda for recusada durante o desalfandegamento, devolvida à Dhygietal, e os produtos estiverem danificados e/ou alterados durante o regresso, a perda incorrida pela Dhygietal será tratada como custos adicionais que não podem ser calculados antecipadamente e serão deduzidos do reembolso da sua encomenda. Além disso, apenas o custo dos produtos será reembolsado, não as despesas de envio.

Se recusar pagar os direitos e impostos exigidos pelas autoridades aduaneiras, a sua encomenda será considerada abandonada e destruída pelo transportador. Neste caso, não será efetuado qualquer reembolso, parcial ou total.

Finalmente, note que o desalfandegamento pode resultar num atraso na entrega da sua encomenda.

Obrigações do Cliente Relativas à Importação para Encomendas Internacionais

Ao confirmar uma encomenda no site Cocooncenter, o cliente reconhece e aceita que, para permitir a importação e entrega da sua encomenda no país de destino, os serviços aduaneiros locais ou o transportador poderão solicitar documentos adicionais tais como: documentos de importação, prova de identidade, comprovativo de pagamento, ou qualquer outro item exigido pela regulamentação local (ex: FDA).

É da exclusiva responsabilidade do cliente/destinatário preencher estes documentos e submetê-los diretamente às autoridades aduaneiras locais ou ao transportador dentro dos prazos indicados.

A Cocooncenter não pode ser responsabilizada por qualquer atraso, bloqueio ou impossibilidade de entrega resultante da não apresentação, apresentação incompleta ou recusa em fornecer os documentos solicitados pela alfândega ou pelo transportador. O cliente permanece o único responsável pelo cumprimento das obrigações impostas pelas autoridades do país de destino.

Efetue o pagamento da sua encomenda online:

• No Website do Crédit Agricole com cartão de crédito: Visa, Mastercard/Eurocard, American Express
• Via Paypal com ligação ao website Paypal, através do cocooncenter.pt

No âmbito do controlo das encomendas, o nosso serviço de atendimento ao cliente pode também controlar a sua encomenda antes da sua finalização. Com efeito, estes controlos podem ser necessários para proteger a Cocooncenter.pt de práticas indevidas efetuadas por burlões. No momento do processo de controlo, o serviço de atendimento ao cliente pode ser levado a solicitar-lhe todos os documentos necessários para a colocação de uma encomenda: comprovativo de domicílio, morada e número de telefone, cartão de identidade ou qualquer outra coisa.

Tenha em mente que tem o direito de retificar, completar, esclarecer, atualizar e apagar todos os dados pessoais que lhe digam respeito, escrevendo para este endereço de e-mail: [email protected].

A Cocooncenter.pt compromete-se a expedir as encomendas no prazo de 24/48 horas úteis. Em caso de impossibilidade (ruptura de stock, etc.), avisaremos o cliente o mais rapidamente possível.

No caso de uma encomenda que contenha artigos com um prazo de entrega diferente, o prazo de entrega da encomenda corresponderá ao mais longo entre os artigos da encomenda. Neste caso, a Cocooncenter reserva-se o direito de dividir os envios.

Os produtos encomendados em cocooncenter.pt são entregues em França Metropolitana, DOM-TOM, União Europeia e Internacional.

A entrega é efetuada na morada indicada no momento da realização da encomenda. O consumidor é responsável por verificar o estado da encomenda na entrega, e por indicar os possíveis danos ao transportador escrevendo-os na guia de entrega, mas também à Cocooncenter.pt, num prazo de 2 dias úteis.

No que diz respeito à expedição, trabalhamos com a Colissimo e Chronopost, 2 serviços de expedição de La Poste. A Colissimo é um serviço de entrega rápida (França Metropolitana: 48H). A Chronopost é um serviço de entrega expressa (França Metropolitana: entrega em 24H antes das 18h00).

A Cocooncenter.pt não poderá ser responsabilizada por um atraso na entrega, pois dependemos da La Poste ou da Chronopost. Qualquer menção errada, em falta, mas necessária no endereço de entrega e na identidade do cliente isenta a cocooncenter da responsabilidade da entrega. Em caso de devolução da encomenda para nós, devido a um endereço incompleto (ex: residência, número de bloco, nome da sociedade, etc...), os custos relacionados com o reenvio da encomenda ficam a cargo do cliente.

Em aplicação do artigo L.121-20 do Código do Consumo, dispõe de 14 dias a contar da receção da encomenda, para nos devolver os produtos caso estes não lhe tivessem sido adequados. Para todas as encomendas efetuadas online a partir do Site para entrega no Reino Unido ou na União Europeia. O(s) encargo(s) de entrega da devolução são da sua responsabilidade. Os artigos deverão ser devolvidos completos, na sua embalagem de origem. Não aceitaremos e não reembolsaremos nenhum artigo que nos for devolvido incompleto, danificado, partido ou sujo.

De acordo com o artigo L.121-20-1 do Código do Consumo, o(s) artigo(s) devolvido(s) ser-lhe-á(ão) reembolsado(s) no prazo de 30 dias a contar da data em que este direito foi exercido.

Os itens entregues permanecerão nossos até que o cliente tenha cumprido todas as obrigações para conosco, e em particular até que o pagamento integral seja concluído.

A sua identidade, morada, endereço de e-mail, número de telefone e, portanto, não são fornecidos a nenhuma outra sociedade sem o seu consentimento.

Cocooncenter.pt está declarado à CNIL (Comissão Nacional Francesa de Informática e Liberdades) sob o número 1145673. A nossa declaração à CNIL garante os seus direitos, que são quadruplos:

• O direito à informação
• O direito de cancelamento
• O direito de acesso
• O direito de retificação.

Assim, basta escrever-nos ou ligar-nos para +33 9 80 80 29 11, para fazer valer os seus direitos.

Como todos os sites de comércio eletrónico, cocooncenter.pt utiliza cookies. É necessário aceitar os cookies para utilizar cocooncenter.pt. Estes pequenos ficheiros de texto contêm dados necessários ao processamento das suas encomendas. Não contêm quaisquer dados pessoais.

Os seus dados bancários não são registados no nosso anfitrião, nem são conhecidos por nenhum dos nossos colaboradores.

A Cocooncenter.pt não se responsabiliza por eventuais erros nas descrições, formulações ou indicações de utilização dos produtos. As imagens e o desenho gráfico não possuem valor contratual e não podem ser causa para o cancelamento de uma encomenda.

Os textos, comentários, obras, ilustrações e imagens reproduzidos em www.cocooncenter.pt estão reservados para todo o mundo como direitos de autor e propriedade intelectual.

Por esta razão e de acordo com as disposições do Código da Propriedade Intelectual, é permitido apenas um uso privado deste website, sujeito a alterações no código, que podem tornar-se mais restritivas.

Os textos, comentários, obras, ilustrações e imagens dos parceiros de cocooncenter.pt, presentes e nomeados no Website, mantêm a sua própria propriedade.

A venda de todas as gamas do Laboratório Pierre Fabre (Aderma, Anne de Péraudel, Avène, Ducray, Elancyl e Klorane) é limitada ao Espaço Económico Europeu. Qualquer venda efetuada fora desta zona económica será imediatamente reembolsada.

A venda de todas as gamas do Laboratório Cosmétique Active (Vichy, La Roche-Posay, Decléor, Sanoflore e SkinCeuticals) é limitada ao Espaço Económico Europeu. Qualquer venda efetuada fora desta zona económica será imediatamente reembolsada.

A venda de todas as gamas do Laboratório Bioderma é limitada ao Espaço Económico Europeu. Qualquer venda efetuada fora desta zona económica será imediatamente reembolsada.

Espaço Económico Europeu: Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre (parte grega), Croácia, Dinamarca, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Portugal, República Checa, Roménia, o Reino Unido, Eslováquia, Eslovénia, Suécia, Islândia, Liechtenstein, Noruega.

Os Termos Gerais de Venda abaixo são regidos pela Lei Francesa. Qualquer reclamação sobre estes Termos Gerais de Venda será submetida apenas ao tribunal de falências de Châlons-en-Champagne FRANÇA.

Estas Condições Gerais de Adesão definem as condições de adesão e funcionamento do programa de fidelidade «Cocoon & you». A adesão ao programa implica o conhecimento integral e a aceitação destas Condições Gerais de Adesão e aplicam-se a partir de 12/06/2023.

O programa de fidelidade "Cocoon & you" permite que os seus Membros beneficiem de várias vantagens. Aplica-se no Site acessível no seguinte endereço: https://www.cocooncenter.pt/fidelidade.html

CONDIÇÕES DE ADESÃO AO PROGRAMA DE FIDELIDADE "Cocoon & you"

A adesão ao Programa é gratuita e efetua-se exclusivamente online nas diversas lojas de França, Reino Unido, Espanha, Bélgica, Alemanha e Itália. O Programa de Fidelidade é reservado a pessoas singulares. Para se registar no Programa e usufruir das suas vantagens, deverá possuir uma conta cliente, abrir uma conta e efetuar uma primeira encomenda levando automaticamente à adesão ao Programa.

Será contada apenas uma adesão por pessoa. A adesão é estritamente pessoal, só o Membro que aderiu ao Cocoon & you poderá beneficiar das vantagens descritas abaixo. A utilização por qualquer outra pessoa é proibida e não poderá ser aceite. Não é possível transferir os seus pontos, vantagens e recompensas de uma conta para outra e cada conta está exclusivamente ligada à loja da sua criação.

O Programa "Cocoon & you" é totalmente desmaterializado, não lhe será entregue qualquer suporte físico.
Passará automaticamente a fazer parte do programa "Cocoon & You" no momento da sua primeira encomenda para desfrutar de benefícios exclusivos.

ACUMULAÇÃO DE PONTOS

Com cada uma das suas compras de Produtos (excluindo portes de envio), acumula pontos segundo a seguinte escala: 1€/£/$ com impostos incluídos = 10 pontos.
No momento da compra no Site, o valor das suas compras será automaticamente convertido em pontos que serão creditados na sua conta.
Os pontos são creditados no momento do envio da sua encomenda e são válidos durante 1 (um) ano a contar da data em que foram creditados.

Em caso de troca ou reembolso de um produto, o número de pontos relacionados com a compra desse produto será deduzido do saldo dos seus pontos.
Os pontos não podem ser vendidos nem trocados por dinheiro.

Pode consultar livremente o número de pontos acumulados diretamente na sua conta cliente online. Poderão ser acumulados pontos adicionais por operações especiais.

Arredondamento:
De 0.01 cêntimos a 0.49 cêntimos, o arredondamento é feito por defeito. Assim, se o montante das compras for 56.25€/£/$ = 560 pontos, De 0.50 cêntimos a 0.99 cêntimos, o arredondamento é por excesso.
Assim, se o montante da compra for 56.50€/£/$ = 570 pontos.

OBTENÇÃO DE RECOMPENSAS

Pode resgatar os seus pontos por recompensas. Dependendo do número de pontos que tiver, poderá escolher um produto no catálogo «Cocoon & you» disponível no carrinho durante uma próxima encomenda;

Nenhum artigo para além dos do catálogo poderá ser oferecido ao Membro.

Os produtos adquiridos no âmbito do Programa Cocoon & You não são passíveis de troca ou reembolso. A Dhygietal não poderá ser responsabilizada em caso de indisponibilidade de certos Produtos e poderá a qualquer momento substituir um produto por outro e/ou retirar um nível que dê acesso a um produto.