Perguntas Frequentes

Que informações posso encontrar na minha conta?

A sua conta de cliente permite-lhe obter um certo número de informações ou realizar diversas ações: Pode acompanhar o estado das suas encomendas e da sua encomenda. Alterar os seus dados de contacto e palavra-passe, e verificar os seus pontos de fidelidade.

Como posso criar uma conta?

Para criar a sua conta cliente sem efetuar uma encomenda: dirija-se aqui. Indique os seus dados de contacto completos e número de telefone, o seu endereço de e-mail e uma palavra-passe, depois clique em "Registar".

Para criar uma conta cliente na sua primeira encomenda:

Depois de clicar em "Encomendar" no seu cesto,
clique em "Fazer a encomenda
clique em "Registar" e preencha o nosso formulário de registo.
Please também verificar que pode subscrever a Newsletter nesta página de registo marcando a caixa "Gostaria de receber ofertas promocionais e informações da Cocooncenter".

Se desejar receber todas as informações e notificações relativas à sua encomenda, é importante que o seu endereço de e-mail seja válido. Aconselhamos a escolher o seu endereço de e-mail principal e uma palavra-passe suficientemente complexa mas fácil de memorizar.

Se não receber os e-mails enviados pela Cocooncenter (confirmação de encomenda, fatura, informações de envio, etc.), verifique primeiro se este é o seu endereço de e-mail. Se o seu endereço de e-mail estiver correto, verifique a sua pasta de spam onde os nossos e-mails podem ter sido direcionados. Se ainda não tiver acesso aos nossos e-mails, entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Pode alterar o seu endereço de e-mail ou palavra-passe, a sua morada de faturação ou a sua morada de entrega a qualquer momento na sua conta cliente. Esta pode ser diferente da sua morada de faturação se desejar oferecer uma prenda ou se desejar que a sua encomenda seja entregue no seu local de trabalho, por exemplo.

Informação prática

Se não conseguir registar-se ao criar a sua conta, verifique se todos os campos obrigatórios foram preenchidos. Estão indicados por um asterisco vermelho.

Qual é o objetivo do meu e-mail de conta?

O endereço de e-mail que você fornece ao criar uma conta Cocooncenter é essencial, pois é:

Um login, que permite que você se conecte à sua conta;
Um meio de comunicação com o Serviço de Atendimento ao Cliente;
É aqui que você receberá as ofertas da nossa newsletter.

Esqueci minha senha. O que devo fazer?

Se você deseja fazer login na sua conta e esqueceu sua senha: Primeiro clique em "Esqueceu sua senha?", depois insira seu endereço de e-mail na caixa "Esqueceu sua senha?" e clique em "OK".

Um e-mail será enviado para o endereço de e-mail que você forneceu. Tudo o que você precisa fazer agora é clicar no link* que você recebeu na sua caixa de entrada e digitar uma nova senha.

Se você não se lembra da sua senha ao fazer um pedido:
Na caixa "Eu já sou cliente Cocooncenter" clique em "Esqueceu sua senha?" e insira seu endereço de e-mail.

Um e-mail será enviado para o endereço de e-mail que você inseriu. Tudo o que você precisa fazer agora é clicar no link* que você recebeu na sua caixa de entrada e digitar uma nova senha.

*O link que você recebeu é válido por 48 horas.

Como posso alterar os meus dados pessoais?

Todas as suas informações pessoais podem ser modificadas em Cocooncenter.com. Tudo o que você precisa fazer é entrar na sua conta, acessá-la e selecionar os detalhes que deseja alterar no quadro "Minha conta".

Como faço um pedido?

Para encomendar na Cocooncenter, tem de adicionar um produto ao seu cesto. Clique em "Adicionar ao cesto".

Depois de adicionar um artigo ao seu cesto, pode aceder ao seu cesto clicando em "Finalizar compra" no lado direito do quadro "O meu cesto". Neste cesto, pode alterar as quantidades de um artigo, apagá-lo ou adicionar um código promocional. Pode também estimar os seus custos de entrega de acordo com o seu país e velocidade de entrega.

Depois de finalizar o seu cesto, clique em "Fazer pedido". Existem 5 etapas para validar o seu pedido.

Se já estiver com sessão iniciada na sua conta, avance para a etapa 2.

Etapa 1: Registo

Se esta for a sua primeira encomenda na Cocooncenter, terá de criar uma conta de cliente. Para tal, basta clicar em "Registar" e preencher o nosso formulário de registo. Certifique-se de que o seu endereço de e-mail é válido para poder receber todas as nossas notificações sobre o seu pedido.

O nosso conselho: escolha o seu endereço de e-mail principal, pois é para este endereço que todos os e-mails relativos à sua encomenda serão enviados.

Se já é cliente Cocooncenter e não tem sessão iniciada, inicie sessão com o endereço de e-mail e a palavra-passe que registou quando fez a sua primeira encomenda e clique em "Iniciar sessão" para fazer o seu pedido.

Informação prática

Se quiser criar uma conta mas não souber como, clique aqui.

Etapa 2: Entrega

Escolha o método de entrega que prefere entre as opções oferecidas, bem como as várias opções: seguro de entrega, com ou sem assinatura.

Os prazos de entrega indicados são dados a título indicativo e só podem ser respeitados pela Cocooncenter se a sua encomenda for finalizada no espaço de poucos minutos. Nesta fase, pode alterar a sua morada de entrega clicando em "Alterar a minha morada de entrega" ou "Alterar a morada do ponto de recolha".

Informação prática

Se quiser saber os custos e prazos de entrega para o seu país, selecione o seu país abaixo.


Etapa 3: Resumo

Verifique o conteúdo do seu pedido na página de resumo: artigo(s), endereço(s), método e custos de entrega e opções. Pode também ver a data de entrega estimada e o seu código promocional, se tiver adicionado algum.

Nesta fase já não pode modificar as quantidades, mas pode regressar ao cesto inicial clicando em "CESTO".

Nesta fase, o preço pode mudar, uma vez que o IVA será adaptado ao país de destino da encomenda. Se quiser mais informações sobre o IVA, por favor, clique aqui.

Etapa 4: Pagamento

Dependendo do método de entrega que escolheu na etapa anterior, ser-lhe-ão propostos um ou mais métodos de pagamento. Depois de selecionar o seu método de pagamento, será redirecionado para a página de um dos nossos parceiros para finalizar o seu pagamento.

Se escolheu um método de pagamento direto (ex: cartão de crédito), dar-lhe-emos uma data de entrega estimada. Por outro lado, se escolheu um método de pagamento indireto, não podemos dar-lhe uma estimativa, uma vez que a preparação da sua encomenda só começará após a receção do seu pagamento. Em média, a sua encomenda será entregue 2 a 3 dias após a receção do seu pagamento.

Para conhecer todos os métodos de pagamento disponíveis na Cocooncenter, clique aqui.

Etapa 5: Confirmação

Assim que o seu pagamento for validado, será exibida uma confirmação da sua encomenda. Receberá também um resumo da sua encomenda por e-mail para o endereço que forneceu.

O nosso conselho: se não receber os e-mails enviados pela Cocooncenter (confirmação de encomenda, fatura, informações de envio, etc.), verifique a sua pasta de spam, onde os nossos e-mails podem ter sido direcionados.

Tenho um Código Promocional, como posso usá-lo?

Para aplicar o seu código promocional, siga os passos abaixo:

Assim que estiver no seu cesto de compras, no lado direito do seu ecrã, sob o título "Adicionar um código promocional", "Tem um código promocional?", insira o seu código promocional e clique em "OK".

Uma caixa aparecerá para confirmar que o código promocional foi tido em conta e a promoção será automaticamente aplicada ao preço dos seus artigos.

Verifique a data de validade do código promocional, pois o Serviço de Apoio ao Cliente não pode reativá-lo depois de essa data ter passado.

Meu código promocional não funciona, o que devo fazer?

No evento em que, ao inserir seu código promocional, ele indica que seu código promocional não existe, convidamos você a verificar primeiro a escrita e a origem deste código promocional.

Se você ainda não entende por que o código promocional não é aplicado, entre em contato com nosso atendimento ao cliente antes de fazer seu pedido.

No entanto, quando um código promocional expirou, o atendimento ao cliente não pode permitir que você aproveite a promoção.

Posso ter/escolher amostras na minha encomenda?

As amostras dependem dos nossos fornecedores; não é possível escolher um produto ou marca específica. Também podemos estar temporariamente sem amostras.

Como posso rastrear meu pedido?

Da validação ao envio do seu pedido, manteremos você informado sobre o andamento do seu pedido por meio de e-mails enviados para o endereço de e-mail que você usou para fazer o pedido.

Você pode rastrear seu pedido a partir da sua conta fazendo login nela e acessando-a. Na seção "Gerenciar minha conta", clique em "Meus pedidos" e você verá uma tabela com todos os seus pedidos, todas as suas informações, incluindo seu status e o rastreamento de encomendas.

Informações práticas

Para facilitar a entrega da sua encomenda, recomendamos que você indique seu nome na caixa de correio e na campainha

Qual é o prazo de desistência?

Tem 14 dias para devolver os seus artigos.

Para isso, contacte o Apoio ao Cliente através do +33 9 80 80 29 11 ou através do  formulário aqui para receber um vale de devolução que lhe permitirá devolver a sua encomenda com toda a tranquilidade. A Cocooncenter não poderá processar o seu pedido sem este vale de devolução.

Após este prazo de 14 dias, a Cocooncenter já não é obrigada a aceitar o seu pedido de desistência.

Quando devolver a sua encomenda, esta deve, se possível, estar na embalagem original ou numa embalagem que não corra o risco de danificar os produtos que contém. Os produtos não devem ter sido abertos ou utilizados.

Não recomendamos que devolva os seus produtos num envelope, pois estes podem ser danificados durante o transporte e, portanto, já não estarem nas suas condições originais. Além disso, em caso de receção de produtos danificados (que não cumpram as condições de devolução), não será efetuado qualquer reembolso.

Posso alterar meu pedido?

Quando você faz um pedido e ele é validado, infelizmente nem sempre é possível para nós modificar ou excluir um item ou alterar seu método de pagamento ou entrega.

Se o seu pedido estiver em preparação, não são possíveis alterações ou cancelamentos. Se o seu pedido ainda não foi preparado, não é possível adicionar itens, mas você pode remover/substituir itens ou cancelar seu pedido.

A melhor solução é entrar em contato com nosso Atendimento ao Cliente para saber o status do seu pedido e verificar se as alterações são possíveis ou não.

Como devolvo um produto em garantia?

Antes de mais nada, quando tiver um problema com um produto e quiser devolvê-lo, necessita de garantir que o produto está em garantia e que a garantia ainda é válida. Ligue para o nosso serviço de apoio ao cliente por telefone para o +33 9 80 80 29 11 ou através do formulário aqui, para efetuar uma devolução e garantir que o seu produto está em garantia. É importante esperar pelo voucher de devolução enviado pelo apoio ao cliente antes de nos enviar uma encomenda de volta. Depois de preencher e assinar o formulário de devoluções, pode enviar-nos o seu produto.

As verificações são efetuadas no seu produto. Se for detetado que o seu produto tem um defeito, este será reparado ou um produto novo ser-lhe-á enviado.

Meu pedido ainda está aguardando pagamento. O que devo fazer?

Verificações são feitas todos os dias para verificar o pagamento dos pedidos que recebemos. Se o seu pedido ainda estiver indicado como aguardando pagamento 24 horas após o seu pagamento, convidamo-lo a contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente por e-mail ou por telefone através do formulário aqui ou para +33 9 80 80 29 11 (de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h).

Como posso cancelar o meu pedido?

Para cancelar o seu pedido, deve contactar o nosso departamento de apoio ao cliente o mais rapidamente possível, quer por telefone para +33 9 80 80 29 11 ou através do formulário aqui (Apoio ao cliente disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h).

Se o seu pedido ainda não foi preparado, poderá cancelá-lo. Tenha em atenção, no entanto, que assim que o seu pedido for validado, será automaticamente preparado.

Pedi o cancelamento do meu pedido, mas ele já foi enviado. O que devo fazer?

Infelizmente, dependendo do andamento da preparação do seu pedido, pode não ser possível impedir o envio da sua encomenda a tempo.

Consequentemente, convidamo-lo a recusá-la junto do transportador no momento da entrega para que nos possa ser devolvida, e depois a informar-nos contactando o Serviço de Apoio ao Cliente para que possamos efetuar o reembolso assim que recebermos a(s) encomenda(s).

Se a sua encomenda foi deixada na sua caixa de correio na sua ausência, devolva-a ao seu correio para que possa ser devolvida gratuitamente.
Se solicitou que a sua encomenda fosse entregue num ponto de recolha, aconselhamos a não a recolher, pois será devolvida após duas semanas e o seu dinheiro será reembolsado automaticamente. Em alternativa, contacte o ponto de recolha ou dirija-se lá para pedir que a encomenda seja recusada.

Não consigo validar o meu cesto ou não consigo adicionar artigos ao meu cesto. O que devo fazer?

Se não conseguir adicionar artigos ao seu cesto, deve verificar:

- Se os produtos que pretende adicionar não estão esgotados, ou seja, se as palavras "Em stock, enviado em 24/48 horas" estão indicadas na página do produto.
- E se os produtos não estão sujeitos a restrições. Por favor, selecione o seu país abaixo para saber as possíveis restrições nesse país aqui.

O nosso processo de encomenda requer que o seu computador aceite cookies. Os cookies são utilizados para guardar os artigos adicionados ao seu cesto de compras para fins de encomenda. Se estiverem desativados, terá de alterar as opções do seu navegador em conformidade.

Um item está danificado. O que devo fazer?

Se receber um artigo defeituoso, deve contactar o nosso departamento de apoio ao cliente o mais rapidamente possível para explicar o seu problema. Se puder, tire fotos para apoiar a sua reclamação e permitir-nos tomar uma decisão adequada o mais rapidamente possível.

Não recebi a minha fatura. O que devo fazer?

Um e-mail contendo a sua fatura será enviado para si algumas horas após o envio da sua encomenda. Caso não tenha recebido este e-mail, pode consultar uma versão em PDF da sua fatura diretamente na sua conta na secção "As minhas encomendas".

Caso não consiga abrir a fatura em formato PDF, pode descarregar o Acrobat Reader gratuitamente a partir deste endereço: https://get.adobe.com/reader/

Ainda não recebi um e-mail de confirmação da minha encomenda. O que devo fazer?

A confirmação da sua encomenda é enviada após ter efetuado o pagamento online. Verifique o estado da sua encomenda para garantir que a mesma foi registada. Certifique-se de que o endereço de e-mail registado está correto ou que o nosso e-mail de confirmação não foi enviado para a pasta de "Spam" da sua caixa de correio.

Pode tentar terminar a sessão e iniciar novamente a sessão na sua conta Cocooncenter. Se não conseguir iniciar a sessão na sua conta, o endereço de e-mail que introduziu está provavelmente incorreto, verifique a sua ortografia.

Se não tiver terminado a sessão na sua conta Cocooncenter, verifique o endereço de e-mail que introduziu.

Se ainda não conseguir aceder à sua conta, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do formulário aqui ou ligando para o +33 9 80 80 29 11 (de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h).

Gostaria de deixar uma avaliação do meu pedido/produtos. Como faço isso?

Deixar a sua opinião é muito simples! Alguns dias após a realização da sua encomenda receberá um e-mail para que possa dar a sua opinião sobre os produtos e sobre a Cocooncenter.com.

A sua avaliação aparecerá então na ficha do produto.

Quais métodos de entrega estão disponíveis?

A Cocooncenter oferece uma vasta gama de opções de entrega para sua conveniência. Para saber todos os métodos de entrega disponíveis no seu país, selecione o seu país na lista suspensa abaixo aqui.

Quais são os custos e prazos de entrega?

A Cocooncenter oferece uma gama de opções de entrega para países em todo o mundo, com entrega gratuita dependendo do país de destino e do valor da sua encomenda. Por exemplo, em França, a entrega é gratuita a partir de: 39€ de compra num ponto de recolha; 59€ de entrega ao domicílio (com Colissimo); Informações práticas Pode encontrar os detalhes dos custos e prazos de entrega para o seu país aqui.

O que devo fazer se meu pedido for recusado?

Pode contatar seu banco para saber o motivo.
Seu pedido não será registrado. Pode fazer o seu pedido novamente usando outro método de pagamento

Restrições de entrega

Alguns laboratórios aplicam restrições a certas categorias. Os produtos podem ser limitados a uma quantidade máxima por encomenda ou não autorizados para venda fora da União Europeia. Se as vendas forem efetuadas apesar das restrições, serão reembolsadas imediatamente. (Artigo 15.º CGV). Informações práticas Consulte a lista completa de restrições abaixo.

Quais são os custos de entrega?

Os custos de entrega correspondem ao custo de transporte da sua encomenda desde o nosso armazém até ao local onde a deseja receber. Estes custos podem variar consoante o método de entrega escolhido, quer seja entrega ao domicílio ou entrega num ponto de recolha, e também se selecionou alguma opção (como seguro de entrega ou entrega contra assinatura).

O que cobre o seguro pago na entrega?

O seguro de entrega permite-lhe segurar a sua encomenda caso o transportador não a consiga entregar-lhe em caso de roubo ou perda. Nesses casos, a Cocooncenter abrirá uma investigação junto do seu prestador de transportes e reembolsá-lo-á na totalidade ou devolver-lhe-á a sua encomenda assim que a investigação for concluída. Como segurar a minha encomenda? Se desejar subscrever esta opção de seguro ao comprar uma encomenda, eis como proceder: No 3.º passo da sua encomenda, denominado "ENDEREÇO E MÉTODO DE ENTREGA", escolha um dos métodos de entrega em casa na caixa "Casa". Após selecionar a entrega por Colissimo com a opção "Entrega com assinatura" ou a entrega por Chronopost, poderá optar por subscrever ou não o seguro contra roubo/perda. O preço deste seguro é de 0,99 € por cada 150,00 € de compra, variando, portanto, em função do preço total do seu cesto. Informações práticas O seguro contra roubo/perda não cobre as encomendas recebidas em mau estado. Uma encomenda em mau estado deve ser recusada pelo transportador ou deixada fechada nos correios.

Como ser entregue em outro endereço ou mudar meu endereço de entrega?

Como altero meu endereço de entrega ao fazer um pedido? Na 3ª etapa do seu pedido "ENDEREÇO E MÉTODO DE ENTREGA", clique em "Alterar meu endereço de entrega" ou "Alterar o endereço do ponto de retirada", depois adicione um novo endereço ou escolha o seu novo ponto de retirada. Como adiciono um endereço de entrega à minha conta? Ao fazer login na sua conta, na seção "Minha conta", clique em "Meu perfil" "Minha agenda de endereços". Você pode agora "Adicionar um novo endereço" ou "Modificar seu endereço de entrega atual

Posso mudar meu endereço se meu pedido estiver a caminho da entrega?

As cadeias de entrega são automatizadas. Uma vez que um pedido foi validado e está a caminho, não é possível alterar o método ou o endereço de entrega.

O que devo fazer se o meu pedido não foi enviado, mas fui cobrado?

Se o seu pedido foi cobrado e notou que não foi enviado, aconselhamos que entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para explicar o problema para que possamos descobrir o porquê.

O Serviço de Apoio ao Cliente da Cocooncenter está disponível de segunda a sexta-feira das 9h às 18h por telefone através do número +33 9 80 80 29 11 ou através do formulário aqui.

O que devo fazer se tiver sido cobrado duas vezes?

Se foi debitado duas vezes, isto pode ser devido à Cocooncenter ou ao seu banco. A melhor solução neste caso é contactar o Serviço de Apoio ao Cliente para nos informar do problema e nos permitir colocar todos os meios possíveis para regularizar a situação.

Pode contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da Cocooncenter de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, por telefone para +33 9 80 80 29 11 ou através do formulário aqui.

Como posso cancelar minha inscrição na newsletter?

Se você deseja cancelar a inscrição na newsletter, acesse sua conta ou vá para um e-mail da newsletter que você recebeu. Na seção "Gerenciar sua conta", em "Minhas preferências de comunicação", basta indicar o motivo pelo qual você deseja cancelar a inscrição e, em seguida, clicar em "Cancelar inscrição".

Você também pode cancelar sua inscrição a partir de sua caixa de entrada de e-mail. Quando receber e-mails das Newsletters, você pode clicar em "Cancelar inscrição" no final do e-mail a qualquer momento. Você também precisará indicar o motivo pelo qual deseja cancelar a inscrição e, em seguida, clicar em "Cancelar inscrição".

Você receberá um e-mail confirmando que cancelou sua inscrição na newsletter.

Como funciona o programa de fidelidade Cocoon & você?

Cada vez que adquirir um Produto (excluindo custos de entrega), acumulará pontos de acordo com a seguinte escala: 1€/£/$ incl. IVA = 10 pontos. Ao efetuar uma compra no Site, o valor da sua compra será automaticamente convertido em pontos que serão creditados na sua conta. Os pontos são creditados quando a sua encomenda é expedida. Estes pontos são válidos por 1 (um) ano a partir da data em que foram creditados.

Em caso de troca ou reembolso de um produto, o número de pontos associados à compra desse produto será deduzido do seu saldo de pontos. Em nenhuma circunstância os pontos podem ser transferidos ou trocados por dinheiro.

Pode consultar livremente o número de pontos acumulados diretamente na sua conta de cliente online. Pontos adicionais podem ser adquiridos no âmbito de operações especiais,

Como posso ganhar recompensas de fidelidade Cocoon & vous?

Você poderá trocar seus pontos por recompensas. Dependendo da quantidade de pontos que você tiver, poderá escolher um produto do catálogo "Cocoon & vous" disponível no cesto ao fazer seu próximo pedido.

Os produtos adquiridos no âmbito do Programa "Cocoon & vous" não são nem trocáveis nem reembolsáveis.